Politique de Confidentialité

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles collectées sur ce site est :

2. Données personnelles collectées

Nous collectons les données personnelles suivantes :

• Données d'identité : nom, prénom
• Données de contact : adresse email, numéro de téléphone, adresse postale
• Données contractuelles : numéro de contrat, forfait souscrit
• Données de navigation : adresse IP, cookies, données de connexion
• Photos : images de pannes envoyées volontairement

3. Finalités du traitement

Vos données personnelles sont traitées pour les finalités suivantes :

• Traitement des demandes d'intervention et de mise en relation
• Gestion des contrats d'abonnement
• Traitement des demandes de résiliation
• Réponse aux demandes de contact
• Amélioration de nos services
• Respect des obligations légales

4. Base légale du traitement

Le traitement de vos données repose sur :

• Exécution du contrat : gestion de votre abonnement et des interventions
• Consentement : envoi d'emails marketing (avec possibilité de retrait)
• Obligation légale : conservation des factures et documents comptables
• Intérêt légitime : amélioration de nos services

5. Destinataires des données

Vos données peuvent être partagées avec :

• Les artisans sélectionnés nécessaires aux interventions
• Notre service client et comptabilité
• Nos prestataires techniques : Postmark (envoi d'emails), Square (paiements)
• Autorités compétentes en cas d'obligation légale

6. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles pendant :

• Clients actifs : pendant toute la durée du contrat + 3 ans
• Prospects : 3 ans maximum
• Documents comptables : 10 ans (obligation légale)
• Cookies : 13 mois maximum

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
• Droit de rectification : corriger des données inexactes
• Droit à l'effacement : supprimer vos données dans certains cas
• Droit à la limitation : restreindre le traitement
• Droit à la portabilité : récupérer vos données dans un format structuré
• Droit d'opposition : vous opposer au traitement pour motifs légitimes
• Droit de retrait du consentement : à tout moment

8. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

• Chiffrement des données en transit (HTTPS)
• Contrôle d'accès aux données personnelles
• Formation de notre personnel à la protection des données
• Audits de sécurité réguliers

9. Cookies

Notre site utilise des cookies. Pour plus d'informations, consultez notrepolitique des cookies.

10. Contact et réclamations

Pour toute question concernant cette politique de confidentialité, contactez-nous :

• Email : avotreservice@depannagetotal.com
• Formulaire de contact

Vous avez également le droit d'introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés).